Sabe-se que o ensino de língua portuguesa, assim como a educação em geral, está
buscando novos paradigmas, mas ainda percebe-se que na sala de aula os
professores permanecem com dificuldades para utilizarem diferentes gêneros
textuais. Um dos motivos se deve ao fato de que no meio acadêmico, espaço de
formação dos educadores, dá-se ênfase à teoria em detrimento da prática, ou seja,
aprende-se "o porquê das coisas", mas despreza-se "o como fazer".
Essa falta de aplicabilidade da teoria na formação dos educadores gera insegurança
nos docentes em suas práticas, uma vez que se torna difícil convergir o
conhecimento teórico para as necessidades da sala de aula. Outro fator a ser
considerado, quanto à metodologia, é a utilização do texto como pretexto, em que
se utiliza a gramática normativa como único conteúdo de aprendizagem,
desprezando questões relevantes da linguagem, sobretudo, o sentido.
Por tais questões é que o presente artigo tem como objetivo trabalhar
discursivamente a leitura do gênero manual de instrução on-line[1] - novo gênero
usado como instrumento para sanar dúvidas sobre manuseio de equipamentos e
aparelhos - e impresso[2] em sala de aula, observando as condições de produção
do discurso de cada texto, estabelecendo-se um comparativo entre os manuais, nos
seus aspectos composicionais em função dos seus aspectos discursivos.
Ante tal proposta, é possível afirmar que essa pesquisa tem relevância científica e
pedagógica, uma vez que analisa os aspectos discursivos do(s) gênero(s) em
estudo, ainda pouco (ou nada) estudados, bem como aponta caminhos para um
trabalho discursivo de leitura em sala de aula.
TUTORIAL E MANUAL DE INSTRUÇÃO EM FOCO
Como se sabe, muitos processos comunicativos agora requerem mais
dinamicidade e interatividade devido à velocidade das informações decorrentes das
novas tecnologias. Com o avanço tecnológico, as informações são ditas de novas
formas, adequando-se ao contexto vigente. Por conseguinte, para atender a essas
necessidades enunciativas originadas desse contexto, os gêneros estão em
constante transformação, seja nos seus aspectos discursivos, seja nos
composicionais, assumindo uma nova configuração.
Exemplo disso são os tutorias, que vêm adquirindo, via internet, o papel antes
designado aos manuais de instrução (impressos). Entende-se por tutorial, de
acordo o dicionário on-line Michaelis[3], o "ensino exercido por tutor". Tomando
este conceito como parâmetro, pode-se afirmar que o próprio texto é o tutor, não
mais uma pessoa (locutor), e sim as informações contidas nele que dizem o que
deve ser feito passo a passo. Na prática, o tutorial circula na internet com a função
de auxiliar ou até mesmo ensinar os consumidores que não conseguiram entender
o funcionamento do aparelho seguindo a leitura do manual impresso.
Esse - o manual impresso - de acordo com o Código de Defesa do Consumidor[4],
deve acompanhar todo produto e conter informações necessárias para sua
instalação, utilização e manutenção corretas. Segundo o que está escrito na lei, o
consumidor deveria ser capaz de ler cada seção do manual e entender a explicação,
sem precisar recorrer a outros artifícios.
Com respaldo nos esclarecimentos acima, os manuais em estudo, tutorial do MP4 e
manual impresso de Geladeira, são semelhantes, pois têm a função de instruir
sobre o uso de um produto. Porém, no manual impresso, o locutor é obrigado a
situar os interessados a respeito das informações de utilização da mercadoria,
mostrando o modelo adquirido e suas respectivas funções, prevendo possíveis
dúvidas para oferecer soluções. Além de instruir, possui dados adicionais que não
estão contemplados no tutorial, como avisos de segurança: "não use extensões"
(anexo 2, pág. 2) ; informações de instalação: "o refrigerador não deve ser
instalado próximo a fontes de calor (fogão, aquecedores, etc.) ou em local onde
incida luz do sol diretamente." (idem, pág.3); conservação do produto: "nunca
utilize objetos cortantes ou pontiagudos para remover o gelo, pois você pode
danificar o produto" (idem, pág.5); soluções de pequenos problemas:
"PROBLEMA: lâmpada não acende. CAUSA PROVÁVEL: lâmpada queimada.
SOLUÇÂO: substitua a lâmpada. Veja o item manutenção e cuidados (idem, pág.7)
e o termo de garantia: "o seu produto Consul é garantido contra defeitos de
fabricação pelo prazo de 12 meses, contado a partir da data da emissão da Nota
Fiscal..." (idem, pág.8).
Já o tutorial de MP4 dispensa essa obrigatoriedade, uma vez que foi criado por um
consumidor comum - o locutor desse modo discursivo - que não possui nenhum
vínculo com o fabricante do produto, mas que se põe como autoridade para falar do
aparelho pelo conhecimento que desenvolveu usando-o. Seu objetivo é informar
sobre a funcionalidade do aparelho, contendo alguns comentários. Como mostram
os excertos I e II do anexo 1, página 1:
